Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über Holzio gekauften Produkte und erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Rückgaberecht
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein.
Mangelhafte Produkte: Kostenloser Rückversand, volle Erstattung oder Ersatz.
Änderung der Kaufentscheidung: Rückversandkosten trägt der Kunde; Erstattung des Warenwerts nach Prüfung.
Ausgeschlossene Artikel
- Artikel mit sichtbaren Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind
- Reduzierte / Sale-Artikel, sofern beim Kauf entsprechend gekennzeichnet
- Personalisierte oder individuell gravierte Produkte, sofern angeboten
So starten Sie eine Rückgabe
1
Kontaktieren Sie uns unter support@holzio.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2
Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
3
Verpacken Sie den Artikel sicher – idealerweise in der Originalverpackung – und senden Sie ihn an die angegebene Adresse.
4
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Ersatz.
Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt umgehend nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis der Betrag je nach Zahlungsmethode und Bank auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Unser Versprechen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Holzio-Produkt vollständig zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ist unser Kundensupport gerne für Sie da, um eine faire und zeitnahe Lösung zu finden.